1. Canales
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Tickets en la app | Desde yoFacturo: menú Tickets / Soporte (historial, respuestas y estado) |
| Correo | info@yofacturo.uy |
| Teléfono / WhatsApp | +598 92 278 195 |
| Web | Formulario de contacto en yofacturo.uy |
Asunto sugerido del mail: [yoFacturo][RUC del emisor] descripción breve.
Preferimos el ticket en la aplicación: queda registrado, con historial y notificaciones cuando hay una actualización.
2. Horario de atención
- Días hábiles en Uruguay: lunes a viernes
- Horario: 09:00 a 18:00 (hora Uruguay)
- Fuera de horario: se registran solicitudes; atención el siguiente día hábil (salvo acuerdo de guardia)
3. Alcance
La mesa de ayuda asiste en:
- acceso y usuarios;
- emisión de CFE, CAE, certificados, reporte diario;
- estados DGI / acuses;
- importación y exportación de CFE;
- intercambio electrónico (cuando esté habilitado);
- consultas sobre el uso del producto.
No incluye: asesoramiento contable/impositivo personalizado, desarrollo a medida fuera de contrato, ni soporte de sistemas de terceros no integrados.
4. Información mínima para abrir un caso
- RUC y razón social del emisor
- Usuario afectado
- Ambiente (producción / certificación)
- Tipo y número de CFE si aplica
- Captura o mensaje de error / detalle informado por DGI si aplica
5. Escalamiento
Si no hay respuesta en los plazos del SLA, solicitá escalamiento a info@yofacturo.uy indicando “Escalamiento” en el asunto, o por WhatsApp al +598 92 278 195.
6. Relación con Proveedor Habilitado
Esta mesa de ayuda forma parte de los requisitos mínimos del Registro de Proveedor Habilitado (Resolución DGI 4843/2015).
¿Necesitás ayuda ahora?